- +420 723 733 503
- disc@discacademy.cz
Telefonáty nám často dávají víc informací, než si myslíme. Styl hovoru, tón hlasu, rychlost řeči i způsob vyjadřování dokážou o člověku hodně prozradit.
Pokud znáte Metodu DISC, možná už jste si všimli, že různé typy komunikují jinak i po telefonu. Pojďme se podívat, jak poznat jednotlivé DISC profily podle jejich typického telefonování.
Často se ani nepředstaví a přeskočí úvodní zdvořilosti. Hovor může začít třeba takto:
„Tomáši, potřebuju…“
Rychle vyjmenují, co potřebují, do kdy to chtějí a případně jak to má být udělané. Jakmile zazní „OK“, následuje rychlé „Tak díky!“ – nebo taky žádné rozloučení.
Tip: Neberte si jejich přímost osobně. Nejde o nezdvořilost, ale o efektivitu. Typy D už v hlavě řeší další úkol.
Ještě než stihnete pozdravit, slyšíte smích, vtip nebo něco jako:
„Ahoooj! Tyyy hele, představ si, koho jsem potkala!“
Telefonát je svižný, zábavný a plný energie. Dozvíte se spoustu novinek, historek a emocí. Teprve po chvíli se dostanete k tomu, proč vlastně volali.
Tip: Nebojte se je jemně přerušit a zeptat se: „Tak co potřebuješ?“ Pomůžete jim vrátit se k tématu. Oni totiž chtějí, abyste byli součástí jejich světa.
Profily S jsou laskaví, ohleduplní a trpěliví
Typy S se představí, zeptají se, jestli neruší, a opravdu je zajímá, jak se máte. Dají vám prostor mluvit a skutečně naslouchají. Často se až po pár minutách dostanete k tomu, proč volají.
Tip: Věnujte jim pozornost a buďte milí. Pro S-typy je důležitý vztah. Chtějí, abyste se cítili dobře – pak se teprve pustí do věcí.
Profily C jsou strukturovaní, přesní a rezervovaní
Typy C bývají formální a jasní. Telefonát má strukturu: úvod, jádro, závěr. Žádné „jak se máš“, žádné odbočky. Přesně ví, co chtějí říct, a čekají totéž od vás.
Tip: Připravte si fakta a odpovídejte stručně. C-typy nechtějí ztrácet čas a ocení jasnost. Emoce je příliš nezajímají – chtějí řešení.
Jak telefonujete vy? A co vaši kolegové nebo klienti – poznáváte je podle stylu hovoru?
Zkuste příště při telefonátu odhadnout, kdo je kdo. Možná zjistíte, že vám Metoda DISC pomáhá nejen v komunikaci, ale i v lepším porozumění druhým.
